Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Fazaya, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de garantir une expérience à la hauteur de notre univers.
1. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.
En période de forte demande, de lancement ou de fêtes, ce délai peut être légèrement prolongé.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés varient selon la destination :
- 🇫🇷 France : 2 à 4 jours ouvrés
- 🇪🇺 Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- 🌍 International : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de l’expédition de la commande.
3. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs sélectionnés avec soin afin d’assurer un suivi fiable et une livraison sécurisée de vos commandes.
Le choix du transporteur peut varier selon la destination, le poids du colis et le service de livraison sélectionné.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client à :
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- De la destination
- Du poids et du volume de la commande
- Du mode de livraison sélectionné
Le montant applicable est indiqué avant la validation du paiement.
6. Retards de livraison
Fazaya met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, Fazaya ne peut être tenue responsable des retards liés notamment :
- Au transporteur
- Aux procédures douanières pour les livraisons internationales
- À une adresse incomplète ou incorrecte
- Aux périodes de forte activité
- À des événements exceptionnels ou indépendants de notre volonté
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.
7. Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas :
- D’adresse incorrecte ou incomplète
- D’absence du destinataire
- De colis non réclamé dans les délais indiqués par le transporteur
- De refus injustifié du colis
La commande pourra être retournée à Fazaya.
Les éventuels frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.