Questions fréquentes
Commandes et achats
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en raison d'un changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Si vous devez modifier les informations relatives à votre commande, telles que l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Voici ce que vous pouvez faire : Contactez notre service clientèle par e-mail ou par chat en direct. Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service clientèle. Nous ne pouvons garantir les modifications apportées aux commandes après 24 heures suivant leur passation. En effet, les commandes peuvent être traitées dès leur réception.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant la page de suivi de commande. Disponible en bas du site internet. Vous devez simplement entrer votre email et votre numéro de commande
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement le problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu toute ma commande ?
Je n'ai pas reçu toute ma commande ?
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des inquiétudes, contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Retours et échanges
Quelle est votre politique en matière de retours ?
Quelle est votre politique en matière de retours ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et avec leur emballage intact. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour commencer une procédure de retour, contactez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, notamment l'adresse à laquelle envoyer votre article.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, la plupart des produits peuvent être échangés dans les 30 jours suivant leur réception. Il vous suffit de nous indiquer l'article que vous souhaitez échanger et nous vous guiderons tout au long du processus.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois que nous avons reçu votre article retourné, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial, ou l'article échangé sera expédié rapidement.
Expédition et suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
L'expédition prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi lors du paiement.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée lors du paiement. Les délais de livraison pour ces services sont plus courts, généralement entre 1 et 3 jours ouvrables après le traitement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.
