Politique d’expédition
سياسة الشحن والتوصيل
في فزايا، نولي عناية خاصة لتحضير كل طلب وشحنه، حرصًا منا على تقديم تجربة تليق بعالم علامتنا.
1. مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال مدة تتراوح بين 24 و72 ساعة عمل.
خلال فترات الطلب المرتفع أو إطلاق المنتجات أو العطلات الرسمية، قد تمتد هذه المدة قليلًا.
2. مدة التوصيل
تختلف المدة التقديرية للتوصيل بحسب الوجهة:
- 🇫🇷 فرنسا: من يومين إلى 4 أيام عمل
- 🇪🇺 أوروبا: من 3 إلى 7 أيام عمل
- 🌍 الدول الأخرى: من 5 إلى 10 أيام عمل
تُذكر هذه المدد على سبيل التقدير، وتبدأ من تاريخ شحن الطلب.
3. شركات الشحن
نتعاون مع شركات شحن يتم اختيارها بعناية لضمان تتبع موثوق وتوصيل آمن لطلباتكم.
قد تختلف شركة الشحن المستخدمة وفقًا للوجهة ووزن الشحنة وخدمة التوصيل المختارة.
4. تتبع الطلب
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند تقديم الطلب.
يتيح لكم هذا الرقم متابعة مسار الشحنة.
لأي استفسار يتعلق بالتوصيل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
5. رسوم التوصيل
يتم احتساب رسوم التوصيل وفقًا لما يلي:
- وجهة الشحن
- وزن الطلب وحجمه
- طريقة التوصيل المختارة
يتم عرض المبلغ المستحق قبل تأكيد عملية الدفع.
6. التأخر في التوصيل
تبذل فزايا كل ما في وسعها للالتزام بالمدد التقديرية المعلنة. ومع ذلك، لا تتحمل فزايا مسؤولية التأخير الناتج عن:
- شركة الشحن
- الإجراءات الجمركية بالنسبة إلى الشحنات الدولية
- إدخال عنوان توصيل خاطئ أو غير مكتمل
- فترات الطلب المرتفع
- الظروف الاستثنائية أو الأحداث الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة
في حال حدوث تأخير ملحوظ، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء حتى نتمكن من مساعدتكم.
7. الشحنات غير المستلمة أو العناوين غير الصحيحة
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال معلومات التوصيل المقدمة عند تسجيل الطلب.
إذا تمت إعادة الشحنة إلى فزايا بسبب:
- عنوان خاطئ أو غير مكتمل
- عدم وجود المستلم
- عدم استلام الشحنة خلال المهلة المحددة من شركة الشحن
- رفض استلام الشحنة دون سبب مبرر
فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحنة وإعادة إرسالها، إلا إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من جانبنا.